Vračila
Pravica do odstopa od pogodbe
Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 14 dneh od dneva prevzema naročenih izdelkov trgovcu na elektronski naslov info@edeva.si sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.
Odstopni rok začne teči naslednji dan po datumu prevzema izdelka.
Za uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da kupec pošlje nedvoumno izjavo o odstopu (po e-pošti ali po pošti) v 14-dnevnem roku.
Vrnitev izdelka brez pisnega obvestila ne šteje za odstop od pogodbe.
Stroški vračila
Edini strošek, ki bremeni kupca v primeru odstopa od pogodbe, je strošek vračila blaga trgovcu.
Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po dnevu, ko je poslal obvestilo o odstopu od pogodbe.
Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga kupec pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Kupec naj obvezno priloži kopijo naročila ter svoje podatke (ime, priimek, naslov, telefonsko številko in številko TRR za vračilo kupnine).
Naslov za vračilo blaga:
Legom d.o.o.
Golice 4, 1219 Laze
Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke, ter da blago ustrezno pripravite za transport (lahko v originalni ali drugi varni embalaži).
Stanje vrnjenih izdelkov
Izdelki, ki jih vračate, morajo biti:
neuporabljeni, nenošeni, neopran,
čisti, nepoškodovani in z originalnimi etiketami,
brez vonja pralnih sredstev, mehčalcev ali parfumov.
Tekstilni izdelki z znaki nošenja, pranja ali poškodb, umazani natikači ter izdelki z vidno obrabo ne bodo sprejeti za vračilo.
Izdelke, ki so bili prodani v embalaži, je treba vrniti v originalni embalaži z vsemi oznakami in etiketami.
Trgovec si pridržuje pravico do zmanjšanja vračila kupnine v primeru ugotovljene zmanjšane vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja kupca, ki presega potrebno ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Vračilo kupnine
Trgovec kupcu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.
Vendar lahko trgovec vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da je kupec blago poslal nazaj – kar nastopi prej.
Vračilo se izvede z nakazilom na transakcijski račun, ki ga kupec posreduje v postopku vračila.
Trgovec ne sprejema pošiljk z odkupnino in vračila se ne izplačujejo gotovinsko.
Uporabljene promocijske kode in popusti se ne vračajo, koriščeni darilni boni pa se povrnejo v obliki dobropisa.
Postopek vračila izdelka
Postopek pričnete s poslanim elektronskim sporočilom na info@edeva.si.
V sporočilu navedite naslednje podatke:
vaš elektronski naslov,
ime in priimek,
naslov prebivališča,
številko naročila in računa,
navedbo izdelkov, ki jih vračate,
način plačila in številko TRR (za vračilo kupnine),
vašo telefonsko številko.
Blago pošljite na naslov:
Legom d.o.o., Golice 4, 1219 Laze
V paket obvezno priložite kopijo naročila in svoje podatke.
Če prejmemo pošiljko brez podatkov o pošiljatelju, vračila žal ne bomo mogli obdelati.
Zamenjava izdelka
V spletni trgovini eDeva.si omogočamo tudi zamenjavo izdelka (npr. za drugo velikost ali barvo).
V primeru menjave stroške poštnine krije kupec.
Postopek menjave pričnete z elektronskim sporočilom na info@edeva.si.
V sporočilu navedite:
vaš elektronski naslov, ime in priimek, naslov prebivališča,
številko naročila in računa,
navedbo izdelkov, ki jih vračate,
podatke o izdelku, ki ga želite prejeti (velikost, barva),
telefonsko številko in izjavo, da ste seznanjeni, da stroške menjave krijete sami.
Blago pošljite na naslov:
Legom d.o.o., Golice 4, 1219 Laze
V paket priložite kopijo naročila in jasno navedite, za kateri izdelek želite zamenjavo. Ko prejmemo vrnjene izdelke, bomo preverili razpoložljivost zaloge. Če izdelka, ki ste ga izbrali za zamenjavo, ni več na zalogi, bomo za vas uredili vračilo kupnine, namesto menjave.
Izjeme od pravice do odstopa
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe za:
izdelke, ki so bili narejeni po meri ali prilagojeni osebnim željam kupca,
zapečatene izdelke, ki niso primerni za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen (npr. spodnje perilo, nogavice, kopalke ipd.).
Podjetja in pravne osebe
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam ne pripada pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh, temveč le pravice iz garancije ali stvarne napake, skladno z zakonodajo.
Stvarna napaka in garancija
Stvarno napako lahko kupec uveljavlja, kadar izdelek:
nima lastnosti, potrebnih za normalno rabo ali promet,
nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero je bil kupljen,
nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene,
ali se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil prikazan le informativno.
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na računu ali garancijskem listu.
Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil proizvajalca in priložene dokumentacije.
Za uveljavljanje stvarne napake ali garancije kupec pošlje sporočilo na info@edeva.si, ki mora vsebovati:
ime in priimek, elektronski naslov, naslov prebivališča, poštno številko,
številko računa in navedbo izdelka,
opis stvarne napake oziroma razlog za uveljavljanje garancije,
kopijo naročila.
Izdelek za katerega uveljavljate stvarno napako ali garancijo pošljite na naslov:
Legom d.o.o., Golice 4, 1219 Laze
V paket priložite kopijo naročila in podpis.
V kolikor pošiljka prispe brez podatkov o pošiljatelju, reklamacijski postopek ne bo mogoč.
Kupec bo po zaključku obravnave obveščen po elektronski pošti ali telefonu.
Če popravilo ali zamenjava ni mogoča, trgovec kupcu vrne plačani znesek v roku 14 dni od obvestila.
Spletnih nakupov ni mogoče vrniti ali zamenjati na naslovu podjetja.
V kolikor potrebujete pomoč, nam pišite na info@edeva.si, da bomo skupaj poiskali rešitev za vašo situacijo.